Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 29 czerwca 2026

W YAG Sweden chcemy, abyś czuł się pewnie podczas zakupów u nas. Poniżej opisujemy zasady dotyczące zwrotów, prawa odstąpienia od umowy, zwrotów płatności i reklamacji.

Wyłączenie prawa odstąpienia – produkty higieniczne

WAŻNE!! Ze względów zdrowotnych i higienicznych prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje w przypadku kosmetyków i produktów do pielęgnacji skóry dostarczonych z plombą higieniczną jeśli plomba została naruszona po dostawie. Dotyczy to na przykład:

tusz do rzęs
podkład
korektor
produkty do ust
serum
kremy do twarzy
oleje do twarzy
produkty do oczyszczania
pozostałe kosmetyki z naruszoną plombą higieniczną

Jeśli plomba jest nienaruszona, obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. (Konsumentverket)

Kontrola plomby higienicznej

Przy produktach objętych wyjątkiem higienicznym YAG Sweden może, przed zatwierdzeniem zwrotu, poprosić klienta o przesłanie zdjęć wyraźnie pokazujących, że plomba higieniczna produktu jest nienaruszona. Pomaga nam to ocenić, czy produkt podlega ustawowemu prawu odstąpienia, i sprawnie obsłużyć zwrot. Jeśli zdjęcia będą niewystarczające lub pozostaną wątpliwości, możemy przed podjęciem decyzji o zwrocie płatności sprawdzić produkt po jego zwrocie.

Prawo odstąpienia od umowy

Podczas zakupów w naszym sklepie internetowym masz zgodnie z prawem 14 dni na odstąpienie od umowy. Termin zaczyna biec następnego dnia po tym, jak ty lub osoba odbierająca towar w twoim imieniu otrzymasz ostatni produkt z zamówienia. (Konsumentverket)

Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powiadom nas w ciągu 14 dni. Nie musisz podawać powodu.

Jak odstąpić od umowy

Możesz się z nami skontaktować:

E-mail: info@yagsweden.se

Wiadomość powinna zawierać:

imię i nazwisko
numer zamówienia
produkty, które chcesz zwrócić

Po otrzymaniu Twojej wiadomości wyślemy informacje o tym, jak przeprowadzić zwrot.

Zwrot towarów

Jeśli odstępujesz od umowy, towar należy zwrócić bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym powiadomiono nas o odstąpieniu od umowy. (Riksdagen)

Do momentu, gdy towar wróci do nas, odpowiadasz za niego. Produkt należy dlatego dobrze zapakować.

Jeśli nie postanowiono inaczej, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu wiadomości o odstąpieniu od umowy zwracamy kwotę zapłaconą za produkt oraz ewentualną pierwotną standardową wysyłkę, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy wiadomość o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy. Mamy prawo wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania. (Riksdagen)

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Zmniejszenie wartości

Masz prawo do zbadania towaru w taki sam sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Jeśli produkt został zbadany w stopniu wykraczającym poza to, co jest niezbędne do ustalenia jego właściwości lub funkcjonowania, możemy potrącić z kwoty zwrotu wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu zgodnie z obowiązującym prawem. (Konsumentverket)

Wadliwe lub uszkodzone produkty

Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub błędnie dostarczony produkt, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami i najlepiej o dołączenie zdjęć pokazujących wadę.

W przypadku uznanej reklamacji YAG Sweden pokrywa wszystkie koszty zwrotu i dostawy produktu zamiennego.

Reklamacja

Jako konsument masz prawo reklamować produkt, który jest wadliwy zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej (konsumentköplagen).

Reklamację należy zgłosić w rozsądnym czasie od wykrycia wady. Jeśli reklamacja zostanie uznana, oferujemy, w zależności od okoliczności:

ponowną dostawę
obniżkę ceny
zwrot płatności

zgodnie z obowiązującym prawem.

Nieodebrane paczki

Jeśli paczka nie zostanie odebrana i wróci do nas, nie uznaje się tego za skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku nieodebranych przesyłek zastrzegamy sobie prawo do pobrania opłaty odpowiadającej naszym rzeczywistym kosztom wysyłki, zwrotu i administracji.