Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 29 juni 2026

Hos YAG Sweden vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan beskriver vi vilka regler som gäller för returer, ångerrätt, återbetalningar och reklamationer.

Undantag från ångerrätten – hygienprodukter

VIKTIGT!! På grund av hälso- och hygienskäl gäller inte ångerrätten för kosmetiska produkter och hudvårdsprodukter som levereras med hygienförsegling när denna försegling har brutits efter leverans. Detta gäller exempelvis:

mascara
foundation
concealer
läpprodukter
serum
ansiktskrämer
ansiktsoljor
rengöringsprodukter
övriga kosmetiska produkter med bruten hygienförsegling

Om förseglingen är obruten gäller den lagstadgade ångerrätten. (Konsumentverket)

Kontroll av hygienförsegling

För produkter som omfattas av hygienundantaget kan YAG Sweden innan en retur godkänns begära att kunden skickar fotografier som tydligt visar att produktens hygienförsegling är obruten. Detta hjälper oss att bedöma om produkten omfattas av den lagstadgade ångerrätten och att hantera returen så snabbt som möjligt. Om fotografierna inte är tillräckliga eller om det fortfarande finns oklarheter kan vi behöva inspektera produkten när den returnerats innan beslut om återbetalning fattas.

Ångerrätt

När du handlar på vår webbshop har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar dagen efter att du eller någon som tar emot varan för din räkning har mottagit den sista varan i din beställning. (Konsumentverket)

Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar. Du behöver inte ange någon anledning.

Hur du ångrar ditt köp

Du kan kontakta oss via:

E-post: info@yagsweden.se

Meddelandet ska innehålla:

namn
ordernummer
vilka produkter du vill returnera

När vi mottagit ditt meddelande skickar vi information om hur returen ska genomföras.

Retur av varor

Om du ångrar ditt köp ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill ångra köpet. (Riksdagen)

Du ansvarar för varan tills den kommit tillbaka till oss. Produkten ska därför emballeras väl.

Om inget annat anges ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

Återbetalning

När vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet återbetalar vi det belopp du betalat för produkten samt eventuell ursprunglig standardfrakt, i enlighet med gällande lagstiftning. Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du utövat din ångerrätt. Vi har rätt att invänta den returnerade varan eller bevis på att den skickats tillbaka innan återbetalningen genomförs. (Riksdagen)

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalats.

Värdeminskning

Du har rätt att undersöka en vara på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om produkten har undersökts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande produktens värdeminskning enligt gällande lag. (Konsumentverket)

Felaktiga eller skadade produkter

Om du får en felaktig, skadad eller fellevererad produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och gärna bifoga fotografier som visar felet.

Vid godkänd reklamation står YAG Sweden för samtliga kostnader för retur och ersättningsleverans.

Reklamation

Som konsument har du rätt att reklamera en produkt som är felaktig enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Om reklamationen godkänns erbjuder vi, beroende på omständigheterna:

omleverans
prisavdrag
återbetalning

i enlighet med gällande lag.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss betraktas detta inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

För ej uthämtade försändelser förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och administration.