Refusionspolitik

Senest opdateret: 29. juni 2026

Hos YAG Sweden ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Nedenfor beskriver vi de regler, der gælder for returneringer, fortrydelsesret, refusioner og reklamationer.

Undtagelse fra fortrydelsesretten – hygiejneprodukter

VIGTIGT!! Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager gælder fortrydelsesretten ikke for kosmetiske produkter og hudplejeprodukter, der leveres med hygiejneforsegling, når denne forsegling er brudt efter levering. Dette gælder for eksempel:

mascara
foundation
concealer
læbeprodukter
serum
ansigtscremer
ansigtsolier
rensemidler
andre kosmetiske produkter med brudt hygiejneforsegling

Hvis forseglingen er intakt, gælder den lovbestemte fortrydelsesret. (Konsumentverket)

Kontrol af hygiejneforseglingen

For produkter, der er omfattet af hygiejneundtagelsen, kan YAG Sweden, inden en returnering godkendes, anmode kunden om at sende fotografier, der tydeligt viser, at produktets hygiejneforsegling er ubrudt. Dette hjælper os med at vurdere, om produktet er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, og med at behandle returneringen så hurtigt som muligt. Hvis fotografierne ikke er tilstrækkelige, eller hvis der stadig er uklarheder, kan det være nødvendigt for os at inspicere produktet, når det er returneret, inden der træffes beslutning om refusion.

Fortrydelsesret

Når du handler i vores webshop, har du ifølge loven 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at du eller en person, der modtager varen på dine vegne, har modtaget den sidste vare i din bestilling. (Konsumentverket)

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du underrette os herom inden for 14 dage. Du behøver ikke angive nogen grund.

Sådan fortryder du dit køb

Du kan kontakte os via:

E-mail: info@yagsweden.se

Meddelelsen skal indeholde:

navn
ordrenummer
hvilke produkter du ønsker at returnere

Når vi har modtaget din besked, sender vi dig oplysninger om, hvordan returen skal foregå.

Returnering af varer

Hvis du fortryder dit køb, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor du meddelte os, at du ønsker at fortryde købet. (Riksdagen)

Du er ansvarlig for varen, indtil den er returneret til os. Produktet skal derfor pakkes godt ind.

Medmindre andet er angivet, afholder kunden omkostningerne ved returforsendelsen.

Refusion

Når vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder købet, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen samt eventuel oprindelig standardfragt i overensstemmelse med gældende lovgivning. Refusionen sker senest inden for 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du har udøvet din fortrydelsesret. Vi har ret til at afvente den returnerede vare eller bevis for, at den er sendt tilbage, inden refusionen gennemføres. (Riksdagen)

Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Værdiforringelse

Du har ret til at undersøge en vare på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet undersøgt mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion, kan vi trække et beløb fra tilbagebetalingen svarende til varens værdiforringelse i henhold til gældende lovgivning. (Konsumentverket)

Fejlbehæftede eller beskadigede varer

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare, beder vi dig om at kontakte os så hurtigt som muligt og gerne vedlægge fotografier, der viser fejlen.

Ved godkendt reklamation dækker YAG Sweden alle omkostninger i forbindelse med returnering og erstatningslevering.

Reklamation

Som forbruger har du ret til at reklamere over et produkt, der er defekt i henhold til forbrugerkøbsloven.

Reklamationen skal indgives inden for en rimelig frist, efter at fejlen er opdaget. Hvis reklamationen godkendes, tilbyder vi, afhængigt af omstændighederne:

en ny levering
prisnedslag
tilbagebetaling

i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, betragtes dette ikke som en udnyttelse af fortrydelsesretten.

For ikke-afhentede forsendelser forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr svarende til vores faktiske omkostninger til fragt, returfragt og administration.